O que são produtos conectados inteligentes?
Um Smart Connected Product (SCP) é qualquer dispositivo conectado à Internet para compartilhar dados sobre si mesmo e seu ambiente. Esses dados podem incluir métricas de desempenho em tempo real, informações de status e integridade sobre o próprio dispositivo, informações comparativas relativas a dispositivos semelhantes ou relacionados e até mesmo informações preditivas usadas para evitar possíveis problemas futuros. Para ser considerado um verdadeiro SCP, um dispositivo deve incluir componentes físicos, inteligentes e (ativamente) conectados . Enquanto os materiais tangíveis de um produto, como peças mecânicas e elétricas, compreendem os componentes físicos, os componentes inteligentes são compostos de sensores, controles e software. Esses dois aspectos trabalham juntos para permitir o componente de conectividade, que permite que o produto se conecte ao seu ambiente e a sistemas externos.
Se você está apenas começando sua jornada SCP, tudo isso pode parecer assustador, no entanto, o Smart Connected Products Accelerator (SCPa) da PTC permite a implementação rápida de casos de uso de serviços remotos integrais e fornece um tempo de valorização significativamente mais rápido. Embora não sejam soluções holísticas, os aceleradores são um conjunto avançado de recursos que podem oferecer um custo total de propriedade 40% menor usando modelos que permitem escolher sua própria configuração digital e quais propriedades os usuários poderão ver. Isso significa que você não precisa começar do zero. Os aceleradores irão colocá-lo em funcionamento rapidamente – permitindo até mesmo que não membros de TI gerenciem o sistema.
Qual é a necessidade de produtos inteligentes e conectados?
Depois que o equipamento industrial sai de suas mãos, os fornecedores geralmente ficam com muita incerteza. Eles podem ter dúvidas sobre o desempenho e o tempo de atividade do equipamento, mas não têm uma maneira concreta de respondê-las. Pode haver excelentes oportunidades para fornecer serviços adicionais, utilização de dados ou melhorar a satisfação do cliente – mas todas essas oportunidades são isoladas do fornecedor. Os SCPs podem substituir essa imprevisibilidade por visibilidade segura, revelando valiosas estratégias de monetização. Com dados de desempenho em tempo real, os produtos conectados proporcionam maior lucratividade, maior fidelidade do cliente e ênfase na tomada de decisões baseada em dados.
Por que uma estratégia de produto conectado?
Antes de implementar qualquer solução de software, você precisa de uma estratégia, e o SCPa não é diferente. Os produtos conectados oferecem funcionalidade muito além dos produtos típicos. Para a maioria dos usuários industriais, o maior atrativo para os SCPs é a redução de riscos , que vão desde o atraso na jornada de transformação digital até a manutenção remota de produtos. Construir uma estratégia de produto conectado ajudará você a identificar as maiores oportunidades de crescimento, incluindo redução de desperdício e custos e geração de receita adicional.
Alguns dos benefícios da implementação de uma estratégia de produto conectado incluem:
- Reduzindo os custos de serviço minimizando as correções no local
- Aumentando as taxas de correção na primeira vez
- Permitindo diagnósticos remotos e reparos remotos
- Otimizando o desempenho do produto
- Melhorar a retenção e satisfação do cliente
As empresas que estão começando a implementar SCPs devem ter uma visão e uma estratégia de longo prazo para garantir o retorno de seus investimentos. Uma vez identificados os objetivos, necessidades e capacidades de uma organização, ela pode começar a definir como serão sua estratégia e seus processos.
Como uma estratégia de produto conectado pode remodelar a força de trabalho?
Os dados são o maior fator por trás do efeito de uma estratégia de produto conectado na transformação da força de trabalho. Hoje, a infinidade de dados coletados por meio de pesquisas, pesquisas e outras fontes tradicionais está sendo complementada pelo próprio produto. Dados em tempo real derivados diretamente do produto podem revelar um tesouro de insights, como localização de ativos, necessidades de serviço pendentes, garantia e desempenho.
Ao usar esses dados perspicazes, os fabricantes e as equipes de serviço podem prever quando um produto precisará de serviço e detectar sinais de alerta que podem evitar falhas de equipamentos no futuro. Quando problemas como esses são detectados com antecedência, reparos caros e inesperados podem ser evitados. Isso não apenas reduz os custos de serviço, mas também melhora a satisfação do cliente. As organizações que usam uma estratégia de produto conectado podem monitorar ativos, otimizar serviços, habilitar análises preditivas e, por fim, criar uma maior confiança com seus clientes.
Como desenvolver uma estratégia eficaz de produtos conectados
Para desenvolver uma forte estratégia de produtos conectados, é importante começar pequeno e focado. Pode ser tentador tentar resolver todos os desafios desde o início, mas é fácil ficar sonhando com tudo o que você pode fazer. Em vez de olhar para uma ampla variedade de questões, é melhor focar na profundidade – o valor de desbloqueio ocorre perfeitamente quando está centrado em um objetivo específico. As estratégias de produtos Smart Connected crescem com a sua empresa; aprenda quais esforços do SCP fornecerão o maior valor e desenvolva a partir daí.
